「ゲームデータが引き継げない」といったゲームデータ復旧のお問い合わせや、「ポケGを購入したのに反映されていない」といったお問い合わせの際には、調査にあたりポケGの購入情報のご提示をお願いしております。

◆調査に必要な情報
(1)ポケGの購入日時
(2)ポケGの購入数
(3)上記ポケG購入時の、Appleからのレシートのスクリーンショット/Google注文番号/auスマートパスの決済情報番号

ご利用のアプリにより、購入情報の確認方法は異なります。

【iOS版をご利用の場合】

＜レシートメールでの確認方法＞
ゲーム内にてポケGを購入すると、AppleIDに登録しているメールアドレスにレシートメールが届きます。

「①日付」「②注文番号（英数字10桁）」「③購入ポケG数」が写った画面のスクリーンショットを撮り、その画像をお問い合わせの際にメールへ添付してお送りください。

※レシートメールが届くタイミング
Appleからのレシートメールは購入内容を複数件まとめて送信される場合もあるため、ポケGを購入してもすぐにレシートメールが届かないことがございます。

すぐに確認したい際は、パソコンにてiTunesの購入履歴よりご確認ください。

＜パソコンでの確認方法＞
(1)iTunesを起動します。お持ちではない場合は、公式サイトよりダウンロードしてください。

(2)ポケGを購入したApple IDでサインインします。

(3)サインインしたら、アカウント情報へアクセスします。

(4)アカウント情報ページより、購入履歴へアクセスします。

(5)購入履歴内にあるポケGの購入履歴へアクセスします。

(6)ポケGの購入履歴より、「①日付」「②注文番号（英数字10桁）」「③アイテム名」が写った画面のスクリーンショットを撮り、その画像をお問い合わせの際にメールへ添付してお送りください。

[参考ヘルプ]
Appleサポート：MacやWindowsパソコンのiTunesStoreで購入履歴を調べる

【Google Play版をご利用の場合】

※Google Playストアからインストールされた方で、auキャリア決済をご利用の場合、調査に必要な情報はGoogle Playの購入情報となります

＜レシートメールでの確認方法＞
ゲーム内にてポケGを購入すると、Google Playに登録しているメールアドレスにレシートメールが届きます。

レシートメールより、「①日付」「②商品名」「③Google注文番号」をテキストコピーし、その内容をお問い合わせの際にメール本文にペーストして、お問い合わせください。

＜パソコンでの確認方法＞
(1)パソコンにてGoogleペイメントセンターへアクセスし、ポケGを購入したアカウントにてログインします。

(2)その他の購入履歴から「購入内容を見る」へアクセスします。

(3)ポケGの購入履歴より、「①日付」「②商品名」「③Google注文番号（取引ID）」をテキストコピーします。

テキストコピーした内容をお問い合わせの際にメール本文へペーストして、お問い合わせください。

※注文番号の形式
注文番号は下記の形式のいずれかとなります。
・GPA.13XX-XXXX-XXXX-XXXXX
・GPA.13XXXXXXXXXXXXXX
・12999XXXXXXXXXXXXXXX.13XXXXXXXXXXXXXX
・12999XXXXXXXXXXXXXXX.13XX-XXXX-XXXX-XXXXX

[参考]
GooglePlayヘルプ：注文履歴の確認

【auスマートパス版をご利用の場合】

＜購入履歴の確認方法＞
(1)ご利用の端末、もしくはパソコンにてau会員サイトへアクセスし、ポケGを購入したアカウントにてログインします。

(2)各種手続き、もしくはメニューからauかんたん決済＞ご利用明細へアクセスします。

(3)ポケGを購入した月を選択し、ポケGを購入した日付の詳細「▼」ボタンをクリックします。
※サービス名は「au Market」と表示されます。

(4)ポケGの購入履歴より、「①ご利用日」「②購入数」「③決済情報番号」をテキストコピーし、その内容をお問い合わせの際にメール本文へペーストして、お問い合わせください。

[参考ヘルプ]
auかんたん決済ヘルプ：当月・過去の利用状況を確認したい

【ご注意】

・お問い合わせにて課金情報をご提示する際、必ず調査してほしいプレイヤーIDでポケG購入した時に使っていたアカウントの購入情報をご提示ください。

・複数のAppleID、Googleアカウント、auアカウントをお持ちの場合は、どのアカウントのときにポケGを購入したなど、情報の管理に十分ご配慮ください。

・ご提示いただいた購入情報に不備がある際は調査・対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

・レシートメールや購入履歴の詳細については、各運営会社までお問い合わせください。※Google Playストアからインストールされた方で、auキャリア決済をご利用の場合、調査に必要な情報はGoogle Playの購入情報となります